Müşteri Memnuniyeti Ölçme Anket Formu
 
Firma Adı:
Anketi Dolduranın Adı Soyadı:
Görevi:
Telefon:
E-mail Adresi:
Değerlendirme Tarihi:
   
DEĞERLİ MÜŞTERİMİZ;

AŞAĞIDAKİ ANKETİMİZİ DEĞERLENDİREREK, BİZE E-MAIL YOLUYLA İLETMENİZİ RİCA EDERİZ. SİZLERE DAHA İYİ HİZMET VERMEK AMACIYLA, YAPTIĞIMIZ BU ANKET İLE BEKLENTİLERİNİZİ DAHA ÜST SEVİYEDE KARŞILAYACAK ŞEKİLDE TÜM GAYRETİMİZLE ÇALIŞMALARIMIZA DEVAM EDECEĞİMİZİ BİLGİLERİNİZE SUNARIZ.

BİZE AYIRDIĞINIZ VAKTİNİZ VE DEĞERLİ GÖRÜŞLERİNİZ İÇİN ÇOK TEŞEKKÜR EDERİZ.

SAYGILARIMIZLA,

AYŞEGÜL GÖMEÇ
(Değerlendirme 4:Çok İyi 3:İyi 2:Orta 1:Kötü)
Teknik Yeterlilik:
 
1. Sunduğumuz hizmetle, tasarım ihtiyaçlarınızı istediğiniz seviyede karşılıyor muyuz?
1 2 3 4
 
2. Sunduğumuz ürünlerimizle, matbaa ihtiyaçlarınızı istediğiniz seviyede karşılıyor muyuz?
1 2 3 4
 
3. Office Print'in teknik bilgi seviyesini yeterli buluyor musunuz?
1 2 3 4
 
İletişim:
 
4. Üretim sürecinde yapılması gereken işlemler için sizinle gerekli koordinasyonu sağlıyor muyuz?
1 2 3 4
 
5. Üretim sürecinde ve teslimatta size yeterli bilgi veriliyor mu?
1 2 3 4
 
6. Office Print'te talep ve sorularınıza net ve çabuk geri dönüş alabiliyor musunuz?
1 2 3 4
Bu sorulardan en az birine yanıtınız 1 ise; iletişim problemi yaşadığınız konuyu lütfen açıklayınız:
 
Problem Çözümü:
 
7. Problemlerinize uygun alternatif çözümler sunabiliyor muyuz?
1 2 3 4
 
8. Problemlerinizi hızlı bir şekilde sonuçlandırıyor muyuz?
1 2 3 4
 
9. Şikayet ve önerilerinize tatmin edici çözüm ve geri dönüş alıyor musunuz?
1 2 3 4
 
Kalite:
 
10. Size verilen ürün ve hizmetin kalitesine güveniyor musunuz?
1 2 3 4
 
11. Ürün ve hizmetlerimizin kalitesinde süreklilik sağlayabiliyor muyuz?
1 2 3 4
 
Personel:
 
12. Personelimizi teknik olarak yaptıkları işlerde yeterli buluyor musunuz?
1 2 3 4
 
13. Personelimizin hizmet anlayışı ve davranışlarını saygılı/düzgün buluyor musunuz?
1 2 3 4
 
Memnuniyet:
 
14. Sunmuş olduğumuz hizmet ve ürünlerimizden memnun musunuz?
1 2 3 4
 
15. Office Print ile çalışmaktan memnun musunuz? Office Print'i profesyonel tedarikçiniz olarak görüyor musunuz?
1 2 3 4
 
Tekrar Tercih:
 
16. Bir başka ihtiyacınızda Office Print ile tekrar çalışmak ister misiniz?
Evet Hayır
Yukarıdaki sorunuzun cevabı hayır ise neden?
 
Tavsiye Etme:
 
17. Office Print'i bir başka firmaya tavsiye eder misiniz?
Evet Hayır
Yukarıdaki sorunuzun cevabı hayır ise neden?
 
Ürün & Hizmette Önemli Kriterlerin Sıralaması:
Firmanıza alacağınız ürün ve/veya hizmet ile ilgili aşağıdaki kriterleri önem sırasına göre lütfen derecelendiriniz.
(Değerlendirme 4:Çok Önemli 3:Önemli 2:Orta 1:Önemsiz)
 
Fiyat :
1 2 3 4
Hizmet Kalitesi :
1 2 3 4
Ürün Kalitesi :
1 2 3 4
Bilgi Akışı :
1 2 3 4
Güvenilirlik :
1 2 3 4
 
SİZE SUNDUĞUMUZ HİZMET/ÜRÜNLERDE NEYİ DAHA İYİ YAPMALIYIZ? ÖNERİLERİNİZ BİZİM İÇİN ÇOK DEĞERLİDİR…..
 
Bize ayırdığınız vakit ve değerli görüşleriniz için çok teşekkür ederiz.

Office Print
F07-01/22.06.2007